Retningslinjer for angrerett
Angrerett og retur
Hos InnStepp kan du returnere både defekte og ikke-defekte varer innen 30 dager etter at du har mottatt dem. Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Nedenfor finner du våre retningslinjer for retur og angrerett.
1. Ikke-refunderbare produkter:
På grunn av produktenes natur (som personlig pleie og hudpleieprodukter) kan vi ikke akseptere retur eller utstede refusjon for åpne, brukte eller skadede produkter. Dette er for å sikre sikkerhet og hygiene for alle våre kunder.
2. Åpne og ubrukte produkter:
Hvis du mottar et produkt som er skadet eller defekt, vil vi tilby refusjon eller erstatning. Vennligst kontakt oss innen 30 dager fra kjøpsdatoen med tydelig bevis (bilder) av det skadede produktet.
3. Feil produkt mottatt:
Hvis du har mottatt feil produkt, vennligst gi oss beskjed innen 30 dager fra kjøpsdatoen. Vi vil tilby full refusjon eller sende deg riktig vare uten ekstra kostnad for deg.
4. Retur av ikke-defekte produkter:
Vi aksepterer også returer av ikke-defekte varer dersom du ombestemmer deg, forutsatt at varen er uåpnet, ubrukt og i original emballasje. Kjøperen er ansvarlig for returfrakten, med mindre varen er defekt eller feillevert.
Hvordan returnere et produkt
Hvis produktet ditt er kvalifisert for retur eller erstatning:
1. Kontakt oss:
Vennligst send en e-post til info@innstepp.no innen 30 dager fra kjøpsdatoen.
2. Gi informasjon:
Inkluder ordrenummer, grunn for retur og klare bilder av produktets tilstand.
3. Returautorisasjon:
Vi vil gjennomgå forespørselen din og gi deg en returautorisasjon samt instruksjoner for å sende produktet tilbake til oss.
Refusjonsprosess
Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi tilbakebetale kjøpesummen inkludert standard fraktkostnader (men ikke eventuelle tillegg for andre leveringsmåter). Refusjon skjer til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet, innen 7–14 virkedager etter mottak og godkjenning av returen.
Bytte
Vi tilbyr for øyeblikket ikke bytte av varer. Ønsker du en annen vare, ber vi deg legge inn en ny bestilling.
Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om angrerett eller retur? Kontakt oss på info@innstepp.no.